الدفع
الدفع نقدًا عند الاستلام فقط. لا يوجد دفع إلكتروني، ولا نطلب أبدًا رقم بطاقة بنكية أو تحويلًا بنكيًا. يحصّل شريك التوصيل الإجمالي المعروض على الطلب عند تسليم الشحنة. جهّز المبلغ بالضبط: الإجمالي يظهر في التطبيق من لحظة تأكيد الطلب.
مراجعة الطلب
يراجع فريقنا كل طلب قبل تجهيزه. قد نتصل برقم الهاتف المسجل على عنوان التسليم لتأكيد الطلب. وإذا تعذر التأكيد، أو لم يعد المخزون متوفرًا، نلغي الطلب ونخبرك في التطبيق. لا يُحصَّل أي مبلغ عن طلب ملغى.
الإلغاء من جانبك
يمكنك إلغاء الطلب بالكامل من التطبيق في أي وقت قبل شحنه. الطلب الملغى نهائي. بعد الشحن لا يمكن إلغاء الطلب، ويمكنك بدلًا من ذلك طلب الإرجاع.
التوصيل
نوصّل إلى المحافظات المعروضة في التطبيق عند إتمام الطلب، عبر شركاء التوصيل. موعد التوصيل المعروض في التطبيق تقدير وليس ضمانًا، وشريط الحالة في الطلب يبيّن كل خطوة. يتصل شريك التوصيل برقم التواصل المسجل على العنوان قبل الوصول. يجب أن يكون هناك من يستلم الشحنة ويفحصها ويدفع. إذا لم يتوفر أحد بعد محاولتين، تعود الشحنة إلينا ويُلغى الطلب.
فحص الشحنة
افحص الشحنة عند وصولها وقبل الدفع: عدد القطع والألوان والمقاسات مقارنةً بالطلب. أبلغ عن أي قطعة تالفة أو مختلفة أو ناقصة من شاشة الطلب في التطبيق خلال 48 ساعة من التسليم، مع صورة. البلاغات بعد هذه المدة تُراجع حالةً بحالة.
الإرجاع
بعد التسليم يمكنك طلب الإرجاع من شاشة الطلب. اشرح المشكلة وأرفق صورة. يراجع فريقنا كل طلب إرجاع قبل تنفيذ أي شيء، ولا تتغير حالة الطلب أثناء المراجعة. نقبل الإرجاع عندما تصل القطع تالفة أو مختلفة عن الطلب أو ناقصة. ولا نقبل إرجاع القطع التي استُخدمت أو عُدِّلت أو غُسلت أو فقدت بطاقاتها، ولا نقبل الإرجاع بسبب عدم بيع البضاعة.
رد المبالغ
عند قبول الإرجاع نستلم القطع عبر شريك توصيل، ونرد المبلغ المدفوع عنها نقدًا عبر الشريك نفسه، أو بالطريقة التي نتفق عليها معك في محادثة الدعم، خلال 14 يومًا من الاستلام. تُرد تكلفة التوصيل عندما يكون الإرجاع بسبب خطأ منا.
الأسعار والتوفر
الأسعار للقطعة الواحدة بالجنيه المصري. قد يعرض المنتج سعرًا سابقًا بجانب السعر الحالي، والسعر الحالي هو الذي تدفعه. المخزون المعروض في التطبيق يتحدث مع كل طلب، لكن قد تنفد قطعة بين طلبك ومراجعته؛ في هذه الحالة نخبرك ونلغي الطلب أو نعدّله بموافقتك.
التواصل
الأسئلة عن أي طلب: محادثة الدعم في التطبيق، أو support@jumlashops.com، أو +20 100 880 3844.